Con dedicatoria: de cero a una tienda que cobra con tarjeta en cuatro días

4 días

de cero a producción

9 regalos

con nombre y dedicatoria

Stripe

cobro con tarjeta y pago por WhatsApp

Panel propio

pedidos, taller, existencias y clientes

La historia, por episodios

1. Episodio 1 Video · 47 s

   Ningún regalo llega solo

   El hallazgo que definió la tienda entera: no vende peluches, vende lo que la gente no sabe cómo decir. De ahí salió la frase que sostiene la marca, y de esa frase salió el resto.

   • Vendía por WhatsApp, foto por foto, y todos preguntaban lo mismo.
   • Una de sus tarjetas decía: «Gracias por estar, incluso de lejos.»
   • «La dedicatoria es la carta. El peluche es el sobre.»
   • El cliente escribe y la tarjeta se arma sola, antes de pagar.

   Descargar el video
2. 

   Episodio 2 Por grabar

   El nombre en la etiqueta

   Cómo se ve tu dedicatoria antes de pagarla. Se escribe el nombre, se elige el moño y la tarjeta se arma en vivo. Doce caracteres para el nombre y ciento veinte para lo que quieras decir — y por qué ese límite no es capricho.

   • Tres moños: terracota, miel y salvia. Dos cuestan $25 más, y se dice desde el principio.
   • El aviso incómodo está puesto a propósito: «Revisa acentos y mayúsculas: así aparecerá su nombre.»
3. 

   Episodio 3 Por grabar

   «Es que no sé qué escribir»

   El cliente no se traba con el precio: se traba con las palabras. Por eso media tienda es código y la otra media son palabras. Una guía de dedicatorias por ocasión, para usarlas tal cual o cambiarles dos.

   • «Gracias por hacerme sentir en casa, incluso cuando estamos lejos.»
   • «Me equivoqué. No busco una excusa; quiero hacerme responsable.»
   • El botón no se llama «Ver guía». Se llama «Ayúdame con las palabras».
4. 4

   Episodio 4 Por grabar

   El folio que se puede dictar por teléfono

   Los números de pedido no llevan 0, O, 1 ni I. Porque cuando una clienta llama y te lo dicta, nadie sabe si dijo «cero» u «o». Es una decisión de treinta segundos que ahorra discusiones durante años.

   • CD-MM5VVA se puede dictar por teléfono. CD-0OI1I5 no.
   • Una tienda está llena de decisiones así, y son las que se notan cuando ya estás vendiendo.
5. 5

   Episodio 5 Por grabar

   Compré en mi propia tienda y no me llegó nada

   Probamos comprando de verdad, con tarjeta, como cualquier cliente. El pedido entró, el cargo pasó y el correo de confirmación nunca salió. Ese día aparecieron cuatro fallas más, y ninguna se veía.

   • El carrito se perdía al recargar la página.
   • Quien tenía sesión iniciada no podía terminar de pagar.
   • El único producto dado de alta a mano estaba roto para la venta.
   • Una tienda no está lista cuando se ve bien; está lista cuando aguanta.
6. 6

   Episodio 6 Por grabar

   El taller: lo que el cliente nunca ve

   La mitad del trabajo es la pantalla que el cliente no ve. El panel se llama «El taller» y cada pedido imprime una hoja con el texto exacto a copiar, con acentos y mayúsculas respetados.

   • Si el pago no está confirmado, la hoja sale con un sello rojo: NO PRODUCIR.
   • Los clientes se agrupan por teléfono y no por correo, porque quien compra por WhatsApp casi nunca deja correo.
7. 7

   Episodio 7 Por grabar

   Lo que decidimos no hacer

   Había un grabador de voz terminado y funcionando. Lo apagamos antes de abrir, junto con el bordado. Salimos con la dedicatoria impresa en una tarjeta, porque eso sí se podía cumplir desde el primer día.

   • En Toluca la entrega la hacemos nosotros, con horarios reales; al resto del país, paquetería con guía y sin prometer fecha.
   • El código del grabador sigue completo. Encender la fase 2 es cambiar una línea.
   • Prometer menos y cumplirlo vende más que prometerlo todo y quedar mal la primera semana.

Música del episodio 1: «Ambient_Pads+Piano», de Pioter_m — licencia CC0 (dominio público), vía Freesound. Las fotografías de la marca se generaron para este proyecto.